배송·교환·반품 안내

주문과 출고

출고 일정

재고 상품과 주문제작 상품의 출고 기준을 구분해 안내합니다. 실제 소요기간은 상품 상세정보와 주문 단계에 표시할 예정입니다.

배송비

기본 배송비, 무료배송 기준과 제주·도서산간 추가비는 확정 후 주문 전에 안내합니다.

배송 상태

주문 상태는 마이페이지에서 확인할 수 있습니다. 비회원 주문의 조회·문의 방법은 고객센터 운영 방식과 함께 확정합니다.

배송 지연

제작, 재고 또는 운송 사정으로 지연이 예상되면 사유와 예상 일정을 안내합니다. 별도 합의 없이 배송기간을 무기한 연장하지 않습니다.

상품 수령 시 주문한 상품·옵션과 구성품을 확인해 주세요. 하자나 오배송이 의심되면 상태를 확인할 수 있는 사진과 주문번호를 준비하면 접수에 도움이 됩니다.

주문제작·각인·사이즈 변경

제작 여부와 순도, 색상, 사이즈, 각인 문구 등 선택사항을 결제 전에 확인해 주세요. 추가 제작 서비스를 제공하는 경우 비용과 기간, 제작 전 변경 가능 시점을 별도로 안내합니다.

주문제작이라는 표시만으로 취소·반품이 모두 제한되지는 않습니다. 개별 제작으로 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 등 법정 요건이 충족되고, 제한 사실을 사전에 별도 안내하여 서면 또는 전자문서 동의를 받은 거래에 한해 제한할 수 있습니다. 하자·오배송에 대한 권리는 그대로 보장합니다.

교환·반품 신청

1. 접수

   고객센터에 주문번호, 상품명·옵션, 요청 사유를 알려주세요. 연락처와 접수 채널은 운영 전 확정합니다.

2. 회수 안내 확인

   접수 후 안내받은 주소와 방법에 따라 발송해 주세요. 아직 반품 주소가 확정되지 않았으므로 임의의 주소로 발송하지 마세요.

3. 안전하게 포장

   상품과 함께 받은 보증서·케이스 등 구성품을 가능한 한 함께 보내주세요. 분실·운송 손상이 발생하지 않도록 포장합니다.

4. 확인 및 처리

   도착 상품과 요청 내용을 확인하고 교환 가능 여부, 부담 비용 또는 환불 진행 상황을 안내합니다.

단순 변심

통상 상품 수령일 기준 7일 이내에 청약철회 의사를 표시할 수 있습니다. 반환에 필요한 비용은 고객 부담이며, 구체적인 배송비는 정책 확정 후 안내합니다.

하자·오배송

공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내라는 법정 기준에 따라 처리하며, 판매자 책임에 따른 반환 비용은 판매자가 부담합니다.

제한될 수 있는 경우

고객 책임으로 훼손되거나 사용으로 가치가 현저히 줄어든 경우 등 법정 사유에 한합니다. 상품 확인을 위한 포장 개봉, 귀걸이라는 품목명 또는 주얼리라는 이유만으로 일률적으로 거절하지 않습니다.

위 기간의 기산점과 예외는 관련 법령을 따릅니다. 반품 접수 권리와 실제 회수 절차를 구분하며, 기간 내 접수 후 회수가 늦어졌다는 이유만으로 청약철회를 무효로 처리하지 않습니다.

취소와 환불

출고 전 취소 또는 배송정보 변경을 원하면 가능한 한 빨리 고객센터로 요청해 주세요. 이미 출고된 주문은 회수 절차가 필요할 수 있으며, 주문제작 상품은 위의 별도 안내와 동의 조건을 확인합니다.

상품을 반환받은 날부터 원칙적으로 3영업일 이내에 환급합니다. 상품을 공급하지 않은 경우 등에는 법정 기산 기준을 따릅니다. 카드 등으로 결제한 주문은 해당 결제기관에 지체 없이 청구 취소를 요청하며, 실제 계좌 반영 시점은 결제기관 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

환불을 적립금으로만 받도록 강제하지 않습니다. 별도 위약금이나 사전에 안내되지 않은 임의의 수수료를 부과하지 않습니다.

주얼리 관리와 수선

착용 후에는 부드러운 천으로 가볍게 닦고 다른 제품과 부딪히지 않도록 보관해 주세요. 향수·세정제 등의 접촉과 강한 충격을 피하고, 소재나 보석에 따라 적합한 관리 방법이 다르므로 상품별 안내를 우선 확인해 주세요.

수선 가능 여부와 비용은 소재, 구조, 훼손 상태를 확인한 뒤 안내합니다. 사이즈 조정·재도금·체인 수선의 제공 여부, 보증기간, 수선 배송비는 아직 확정되지 않았습니다. 수선 접수 전 임의의 가공이나 분해를 피하고 상담을 먼저 요청해 주세요.